{"id":5593,"date":"2024-03-16T08:28:00","date_gmt":"2024-03-16T12:28:00","guid":{"rendered":"https:\/\/folhadems.com.br\/site\/?p=5593"},"modified":"2024-03-21T07:30:00","modified_gmt":"2024-03-21T11:30:00","slug":"procon-ms-divulga-cadastro-de-reclamacoes-contra-fornecedores-em-2023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/folhadems.com.br\/site\/2024\/03\/16\/procon-ms-divulga-cadastro-de-reclamacoes-contra-fornecedores-em-2023\/","title":{"rendered":"Procon\/MS divulga cadastro de reclama\u00e7\u00f5es contra fornecedores em 2023"},"content":{"rendered":"\n<p>Em alus\u00e3o ao Dia do Consumidor, celebrado sexta-feira (15), o Procon\/MS (Secretaria-Executiva de Orienta\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor) &#8211; institui\u00e7\u00e3o vinculada \u00e0 Sead (Secretaria de Assist\u00eancia Social e dos Direitos Humanos) &#8211; divulga cadastro de reclama\u00e7\u00f5es fundamentadas em 2023. A publica\u00e7\u00e3o cumpre o artigo 44 da Lei 8.078\/1990, que instituiu o CDC (C\u00f3digo de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor).<\/p>\n\n\n\n<p>De acordo com o secret\u00e1rio-executivo do Procon\/MS, Angelo Motti, \u201ca divulga\u00e7\u00e3o do cadastro oportuniza as empresas repensar seu relacionamento com o consumidor, al\u00e9m de promover a cultura da preven\u00e7\u00e3o, fortalecendo o cumprimento das pol\u00edticas p\u00fablicas consumeristas\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Em 2023, o Procon\/MS realizou mais de 21,5 mil atendimentos aos consumidores, por meio de seus canais online e postos presenciais em Campo Grande. Desse total, 5.074 se tornaram reclama\u00e7\u00f5es fundamentadas no sistema E-Procon e outras 174 no Sindec.<\/p>\n\n\n\n<p>As reclama\u00e7\u00f5es fundamentadas representam as demandas n\u00e3o solucionadas em uma fase preliminar, seguindo para a concilia\u00e7\u00e3o e a abertura de processo administrativo. Por outro lado, os atendimentos incluem consultas, cartas de informa\u00e7\u00f5es preliminares \u2013 que notificam o fornecedor para uma solu\u00e7\u00e3o direta com o consumidor \u2013 e as reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Na pr\u00e1tica, se torna uma reclama\u00e7\u00e3o fundamentada o registro que demonstra a legitimidade entre as partes \u2013 consumidor e fornecedor \u2013, por meio de elementos que comprovam haver uma rela\u00e7\u00e3o jur\u00eddica de consumo. A responsabilidade por essa defini\u00e7\u00e3o, entre fundamentada ou n\u00e3o, \u00e9 do Procon, que realiza a an\u00e1lise t\u00e9cnica em observ\u00e2ncia aos dispositivos do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor e o Decreto Estadual 15.647\/2021.<\/p>\n\n\n\n<p>Como coordenador do Sistema Estadual de Defesa do Consumidor, o Procon\/MS recebe e publica os relat\u00f3rios enviados pelos Procons municipais, que tamb\u00e9m disponibilizam as informa\u00e7\u00f5es em seus respectivos sites.<\/p>\n\n\n\n<p>Todos os dados est\u00e3o dispon\u00edveis em <a href=\"http:\/\/www.procon.ms.gov.br\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">www.procon.ms.gov.br<\/a>, com acesso pelo bot\u00e3o <a href=\"http:\/\/www.procon.ms.gov.br\/indice-das-empresas-mais-reclamadas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u2018\u00cdndice das Empresas Mais Reclamadas\u2019<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Kleber Clajus, Comunica\u00e7\u00e3o Procon\/MS<\/em><br><em>Foto: Kleber 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