{"id":16697,"date":"2026-06-01T11:18:25","date_gmt":"2026-06-01T15:18:25","guid":{"rendered":"https:\/\/folhadems.com.br\/site\/?p=16697"},"modified":"2026-06-01T11:18:29","modified_gmt":"2026-06-01T15:18:29","slug":"gloria-completa-um-ano-com-mais-de-22-milhoes-de-atendimentos-no-detran-ms","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/folhadems.com.br\/site\/2026\/06\/01\/gloria-completa-um-ano-com-mais-de-22-milhoes-de-atendimentos-no-detran-ms\/","title":{"rendered":"Gl\u00f3ria completa um ano com mais de 2,2 milh\u00f5es de atendimentos no Detran-MS"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os atendimentos relacionados a ve\u00edculos lideram as demandas recebidas pela Gl\u00f3ria, representando 33,64% dos atendimentos realizados no per\u00edodo. Em seguida aparecem os atendimentos classificados como \u201cOutros\u201d, com 34,01%, habilita\u00e7\u00e3o com 21,48% e infra\u00e7\u00f5es de tr\u00e2nsito com 10,86%.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os n\u00fameros mostram que a plataforma passou a ser utilizada como importante canal de orienta\u00e7\u00e3o para servi\u00e7os do dia a dia, especialmente consultas de d\u00e9bitos, licenciamento, renova\u00e7\u00e3o de CNH, multas e regulariza\u00e7\u00e3o veicular.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Evolu\u00e7\u00e3o e novas funcionalidades<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para o diretor-presidente do Detran-MS, Rudel Trindade, o primeiro ano da Gl\u00f3ria representa um avan\u00e7o importante na moderniza\u00e7\u00e3o do atendimento p\u00fablico e na aproxima\u00e7\u00e3o do \u00f3rg\u00e3o com o cidad\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cA Gl\u00f3ria nasceu para facilitar a vida do cidad\u00e3o e esse primeiro ano mostrou que estamos no caminho certo. Mais do que n\u00fameros, estamos falando de acesso, agilidade e atendimento de qualidade. E esse processo continua evoluindo. Muito em breve, teremos novas funcionalidades que v\u00e3o ampliar ainda mais a autonomia do cidad\u00e3o, permitindo, por exemplo, a emiss\u00e3o de guias de d\u00e9bitos diretamente pelo atendimento virtual, a qualquer hora do dia, sem depender do hor\u00e1rio do atendimento humano\u201d, destaca.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Segundo o diretor de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o do Detran-MS, Robson Lui, a Gl\u00f3ria passou por importantes evolu\u00e7\u00f5es ao longo do primeiro ano de funcionamento. \u201cAmpliamos o tempo m\u00e9dio de atendimento para oferecer respostas mais completas e humanizadas, implantamos o envio de notifica\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas e avan\u00e7amos na utiliza\u00e7\u00e3o da Intelig\u00eancia Artificial para tornar o atendimento mais eficiente e alinhado \u00e0s necessidades do cidad\u00e3o\u201d, destaca.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A evolu\u00e7\u00e3o da Gl\u00f3ria faz parte do processo de transforma\u00e7\u00e3o digital do Detran-MS, que vem ampliando servi\u00e7os online e solu\u00e7\u00f5es inteligentes para tornar o atendimento mais \u00e1gil, acess\u00edvel e eficiente para a popula\u00e7\u00e3o sul-mato-grossense.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Criada para agilizar servi\u00e7os, reduzir filas e facilitar o acesso da popula\u00e7\u00e3o \u00e0s informa\u00e7\u00f5es do \u00f3rg\u00e3o, a atendente virtual Gl\u00f3ria completou um ano de funcionamento consolidada como um dos principais canais de atendimento digital do Detran-MS.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entre maio de 2025 e abril de 2026, a plataforma registrou 2.225.619 intera\u00e7\u00f5es, sendo mais de 1 milh\u00e3o de mensagens recebidas e 1,2 milh\u00e3o de respostas enviadas aos cidad\u00e3os.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os n\u00fameros mostram o crescimento cont\u00ednuo da ferramenta ao longo do \u00faltimo ano. Em janeiro de 2026, per\u00edodo tradicionalmente marcado pelo aumento da procura por servi\u00e7os relacionados a ve\u00edculos e habilita\u00e7\u00e3o, a Gl\u00f3ria alcan\u00e7ou o maior volume mensal desde sua implanta\u00e7\u00e3o, ultrapassando 300 mil intera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Integrada aos canais digitais do \u00f3rg\u00e3o, a Gl\u00f3ria utiliza intelig\u00eancia artificial e fluxos automatizados para orientar cidad\u00e3os sobre servi\u00e7os relacionados \u00e0 habilita\u00e7\u00e3o, ve\u00edculos, infra\u00e7\u00f5es e documenta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Atendimento digital e suporte humanizado<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dispon\u00edvel 24 horas por dia, a Gl\u00f3ria auxilia cidad\u00e3os em consultas de d\u00e9bitos, licenciamento, multas, pontua\u00e7\u00e3o da CNH, renova\u00e7\u00e3o de habilita\u00e7\u00e3o, emiss\u00e3o de segunda via de documentos, transfer\u00eancia de ve\u00edculos, al\u00e9m de orienta\u00e7\u00f5es sobre processos administrativos e servi\u00e7os digitais.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/www.detran.ms.gov.br\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/WhatsApp-Image-2026-05-26-at-10.50.24-1.jpeg\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.detran.ms.gov.br\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/WhatsApp-Image-2026-05-26-at-10.50.24-1-1024x768.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-46107\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Atualmente, o tempo m\u00e9dio de resposta da plataforma \u00e9 de aproximadamente 30 segundos. O atendimento humanizado da Gl\u00f3ria funciona de segunda a sexta-feira, das 7h \u00e0s 18h, exceto feriados e finais de semana. Fora desse per\u00edodo, a atendente virtual segue operando de forma automatizada, utilizando fluxos inteligentes e recursos aprimorados continuamente ao longo do primeiro ano de funcionamento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A tecnologia tamb\u00e9m permite identificar rapidamente o assunto procurado pelo usu\u00e1rio, direcionando o atendimento de forma mais eficiente. Nos casos mais complexos, a pr\u00f3pria plataforma realiza o encaminhamento para a equipe humana do Contact Center, respons\u00e1vel pelo suporte especializado aos cidad\u00e3os.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Embora a Gl\u00f3ria seja respons\u00e1vel por solucionar e orientar milhares de atendimentos automaticamente todos os meses, o suporte humano segue sendo parte essencial da experi\u00eancia do cidad\u00e3o. A equipe atua principalmente em demandas que exigem an\u00e1lise individualizada, acompanhamento t\u00e9cnico e atendimento mais detalhado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O reconhecimento pelo trabalho aparece diariamente nas mensagens enviadas pelos pr\u00f3prios usu\u00e1rios ap\u00f3s os atendimentos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cVoc\u00ea foi a melhor atendente que eu falei nos \u00faltimos tempos.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cMuito obrigado pela sua ajuda. Voc\u00ea foi muito \u00fatil.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cNunca tive um atendimento t\u00e3o top do mundo assim de um servidor p\u00fablico. Tive at\u00e9 vontade de ser seu amigo.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Servi\u00e7os mais procurados<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/www.detran.ms.gov.br\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/WhatsApp-Image-2026-05-26-at-10.50.24.jpeg\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.detran.ms.gov.br\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/WhatsApp-Image-2026-05-26-at-10.50.24-1024x768.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-46108\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os atendimentos relacionados a ve\u00edculos lideram as demandas recebidas pela Gl\u00f3ria, representando 33,64% dos atendimentos realizados no per\u00edodo. Em seguida aparecem os atendimentos classificados como \u201cOutros\u201d, com 34,01%, habilita\u00e7\u00e3o com 21,48% e infra\u00e7\u00f5es de tr\u00e2nsito com 10,86%.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os n\u00fameros mostram que a plataforma passou a ser utilizada como importante canal de orienta\u00e7\u00e3o para servi\u00e7os do dia a dia, especialmente consultas de d\u00e9bitos, licenciamento, renova\u00e7\u00e3o de CNH, multas e regulariza\u00e7\u00e3o veicular.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Evolu\u00e7\u00e3o e novas funcionalidades<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para o diretor-presidente do Detran-MS, Rudel Trindade, o primeiro ano da Gl\u00f3ria representa um avan\u00e7o importante na moderniza\u00e7\u00e3o do atendimento p\u00fablico e na aproxima\u00e7\u00e3o do \u00f3rg\u00e3o com o cidad\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cA Gl\u00f3ria nasceu para facilitar a vida do cidad\u00e3o e esse primeiro ano mostrou que estamos no caminho certo. Mais do que n\u00fameros, estamos falando de acesso, agilidade e atendimento de qualidade. E esse processo continua evoluindo. Muito em breve, teremos novas funcionalidades que v\u00e3o ampliar ainda mais a autonomia do cidad\u00e3o, permitindo, por exemplo, a emiss\u00e3o de guias de d\u00e9bitos diretamente pelo atendimento virtual, a qualquer hora do dia, sem depender do hor\u00e1rio do atendimento humano\u201d, destaca.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Segundo o diretor de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o do Detran-MS, Robson Lui, a Gl\u00f3ria passou por importantes evolu\u00e7\u00f5es ao longo do primeiro ano de funcionamento. \u201cAmpliamos o tempo m\u00e9dio de atendimento para oferecer respostas mais completas e humanizadas, implantamos o envio de notifica\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas e avan\u00e7amos na utiliza\u00e7\u00e3o da Intelig\u00eancia Artificial para tornar o atendimento mais eficiente e alinhado \u00e0s necessidades do cidad\u00e3o\u201d, destaca.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A evolu\u00e7\u00e3o da Gl\u00f3ria faz parte do processo de transforma\u00e7\u00e3o digital do Detran-MS, que vem ampliando servi\u00e7os online e solu\u00e7\u00f5es inteligentes para tornar o atendimento mais \u00e1gil, acess\u00edvel e eficiente para a popula\u00e7\u00e3o sul-mato-grossense.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Mireli Obando, Comunica\u00e7\u00e3o Detran-MS<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Os atendimentos relacionados a ve\u00edculos lideram as demandas recebidas pela Gl\u00f3ria, representando 33,64% dos atendimentos realizados no per\u00edodo. 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