{"id":12397,"date":"2025-10-28T14:17:02","date_gmt":"2025-10-28T18:17:02","guid":{"rendered":"https:\/\/folhadems.com.br\/site\/?p=12397"},"modified":"2025-10-28T14:17:34","modified_gmt":"2025-10-28T18:17:34","slug":"dia-do-servidor-o-contato-humano-que-faz-diferenca-na-rotina-de-atendimento-ao-publico-no-detran-ms","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/folhadems.com.br\/site\/2025\/10\/28\/dia-do-servidor-o-contato-humano-que-faz-diferenca-na-rotina-de-atendimento-ao-publico-no-detran-ms\/","title":{"rendered":"Dia do Servidor: o contato humano que faz diferen\u00e7a na rotina de atendimento ao p\u00fablico no Detran-MS"},"content":{"rendered":"\n

Ser servidor p\u00fablico e executar essa miss\u00e3o com amor \u00e9 um dom. No Detran-MS (Departamento Estadual de Tr\u00e2nsito de Mato Grosso do Sul), onde os avan\u00e7os digitais colocam o \u00f3rg\u00e3o entre as refer\u00eancias nacionais em moderniza\u00e7\u00e3o, o atendimento presencial continua sendo uma rotina de entrega, paci\u00eancia e dedica\u00e7\u00e3o. Afinal, casos complexos ainda exigem sensibilidade e expertise humana.<\/p>\n\n\n\n

Para celebrar o Dia do Servidor P\u00fablico, comemorado em 28 de outubro, a reportagem buscou traduzir em palavras uma pequena parte desse trabalho, com um pouco da rotina de alguns desses profissionais que neste material representam o restante do quadro do Detran-MS, com hist\u00f3rias que marcaram e a representatividade de servir o publico.<\/p>\n\n\n\n

A rotina do atendimento ao p\u00fablico come\u00e7a cedo<\/h3>\n\n\n\n

Na Ag\u00eancia do P\u00e1tio Central, uma das mais movimentadas da Capital, que j\u00e1 registrou picos de mais de mil atendimentos em um \u00fanico dia, o gerente Marcos Fl\u00e1vio inicia sua jornada cerca de uma hora e meia antes da abertura da unidade.<\/p>\n\n\n\n

Checar sistemas, resolver pend\u00eancias do dia anterior, organizar cadeiras e verificar se os totens est\u00e3o funcionando faz parte da prepara\u00e7\u00e3o para receber centenas de pessoas. Assim que as portas se abrem, o movimento come\u00e7a r\u00e1pido, e com ele, a troca humana que marca o atendimento p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

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Seja no gerenciamento da equipe ou realizando atendimento, Marcos est\u00e1 onde precisa estar<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

\u201cDepois que o Detran se tornou mais digital, o atendimento presencial n\u00e3o diminuiu, mas passamos a orientar mais as pessoas a usar o portal e o aplicativo. Temos dois computadores dispon\u00edveis para quem n\u00e3o tem acesso. Mantemos uma m\u00e9dia de 600 a 700 atendimentos por dia, com o mesmo padr\u00e3o de qualidade\u201d, explica.<\/p>\n\n\n\n

Servidor do Detran desde 2008, Marcos iniciou a carreira como vistoriador em Aquidauana e, em 2020, pediu transfer\u00eancia para a Capital. Trabalhou um ano na ag\u00eancia do Bosque dos Ip\u00eas at\u00e9 chegar \u00e0 do P\u00e1tio Central.<\/p>\n\n\n\n

Ele guarda na mem\u00f3ria muitas hist\u00f3rias, mas uma o emociona at\u00e9 hoje. \u201cUma senhora veio fazer a primeira habilita\u00e7\u00e3o dela. Era uma senhora muito humilde. Observei que ela estava um pouco perdida, ent\u00e3o fui at\u00e9 ela, conversei, orientei sobre o balc\u00e3o, a foto, o exame m\u00e9dico… Ela fez tudo, e depois veio at\u00e9 minha sala. Me abra\u00e7ou e disse que Deus tinha colocado um anjo na vida dela, porque tirar a CNH era um sonho. Ela fez at\u00e9 uma ora\u00e7\u00e3o aqui comigo, chorou e eu quase chorei junto\u201d, relata.<\/p>\n\n\n\n

A inspira\u00e7\u00e3o para servir vem de casa. \u201cNasci em uma fam\u00edlia de servidores p\u00fablicos. Minha av\u00f3 foi professora, minha m\u00e3e tamb\u00e9m, e minhas tias. Sempre vi o exemplo delas. Aprendi que ser servidor \u00e9 estar disposto a atender as pessoas e dar o melhor de si, mesmo num tempo em que o amor e o cuidado s\u00e3o raros\u201d, reflete.<\/p>\n\n\n\n

Guich\u00ea 60+: aten\u00e7\u00e3o especial e acolhimento<\/h3>\n\n\n\n

Em Dourados, na Ag\u00eancia H\u00edbrida da Marcelino Pires, o Guich\u00ea 60+ refor\u00e7a a filosofia de inclus\u00e3o e respeito do Detran-MS. O espa\u00e7o foi criado especialmente para atender com mais conforto e agilidade os idosos, com servidores capacitados para oferecer orienta\u00e7\u00e3o e acolhimento.<\/p>\n\n\n

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Eliz\u00e2ngela e Jo\u00e3o Gilberto<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Elizangela Ximenes de Oliveira, uma das mais jovens entre os servidores da reportagem, assumiu o cargo em 2015, mas j\u00e1 deixou sua marca com a iniciativa do Guich\u00ea 60+, que inspirou outros \u00f3rg\u00e3os p\u00fablicos de Mato Grosso do Sul.<\/p>\n\n\n\n

\u201cUma cena que me marcou muito foi ver a servidora respons\u00e1vel baixando o aplicativo e, ao mesmo tempo, ensinando tr\u00eas pessoas idosas a usarem o CDT. Uma pena n\u00e3o ter tirado uma foto, mas ficou gravado na mem\u00f3ria. Foi lindo ver os tr\u00eas saindo orgulhosos por terem aprendido\u201d, lembra.<\/p>\n\n\n\n

Mesmo com o avan\u00e7o dos servi\u00e7os digitais, o papel do servidor continua essencial. Muitos cidad\u00e3os, especialmente os mais velhos, ainda precisam de ajuda para navegar pelo mundo online e encontram no servidor um aliado paciente. <\/p>\n\n\n\n

\u201cTem o senhor Eduardo, por exemplo, que passa na nossa ag\u00eancia sempre que vem ao centro. Criou amizade com os servidores depois de ser atendido aqui. A presen\u00e7a dele j\u00e1 virou parte da nossa rotina\u201d, conta Elizangela.<\/p>\n\n\n

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Quadro que a servidora ganhou de presente da esposa do senhor Jo\u00e3o<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Ela se inspira no livro O Monge e o Executivo para conduzir a equipe, e tenta ser a ponta da pir\u00e2mide colaborativa (invertida). \u201cAs demandas que exigem contato externo ou mais tempo de solu\u00e7\u00e3o ficam comigo. Tento dar suporte e seguran\u00e7a aos colegas e prestadores. Gosto de gente, e procuro estimular esse sentimento em todos aqui da Ag\u00eancia.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Para ela, ser servidora p\u00fablica \u00e9 uma miss\u00e3o que envolve cuidado e amor. \u201cCuidado, por ter responsabilidade com o cidad\u00e3o. Amor, porque gosto do que fa\u00e7o e de gente. N\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil ser servidora, h\u00e1 situa\u00e7\u00f5es que cansam e sufocam, mas o reconhecimento \u00e9 maior. E \u00e9 isso que me mant\u00e9m motivada\u201d, afirma.<\/p>\n\n\n\n

A empatia que faz diferen\u00e7a na pista de exames<\/h3>\n\n\n\n
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Davi est\u00e1 h\u00e1 36 anos no Detran-MS<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

H\u00e1 15 anos como examinador, Davi Ramos de Oliveira est\u00e1 no Detran desde 1990. J\u00e1 perdeu as contas de quantos candidatos avaliou ou quantos quil\u00f4metros j\u00e1 percorreu, mas garante que guarda muitas hist\u00f3rias e que conhece o Estado inteiro.O examinador faz parte do time que est\u00e1 com o candidato no momento mais tenso de todo processo: a prova pr\u00e1tica. \u201cTeve um senhor que reprovou e chorou muito. Dizia que sabia dirigir, mas o nervosismo atrapalhou. Pediu uma nova chance, mas a regra n\u00e3o permite. Nessas horas, o cora\u00e7\u00e3o aperta\u201d, conta.<\/p>\n\n\n\n

Ele \u00e9 um dos servidores que antes de cada exame, re\u00fane os candidatos sob a sombra de uma \u00e1rvore pr\u00f3xima \u00e0 pista, d\u00e1 dicas e tenta acalmar o grupo. No individual \u00e9 quem diz com a confian\u00e7a de um pai: \u201cDeus te aben\u00e7oe, boa prova\u201d. Vibra com as aprova\u00e7\u00f5es e sente junto quando algu\u00e9m reprova. \u201c\u00c0s vezes d\u00e1 vontade de ajudar mais, porque a gente sabe o esfor\u00e7o da pessoa. Tem candidato que ganha um sal\u00e1rio m\u00ednimo, paga o curso com sacrif\u00edcio. Quando n\u00e3o passa, sofre, e eu sofro junto\u201d, diz.<\/p>\n\n\n

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“Deus te aben\u00e7oe, boa prova”<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Davi \u00e9 conhecido pela empatia. Ele sabe bem o que \u00e9 estar do outro lado. \u201cQuando fiz o exame de carreta, mesmo j\u00e1 sendo funcion\u00e1rio, quase passei mal de nervoso. Suava tanto que precisei parar por meia hora. Naquele dia eu s\u00f3 n\u00e3o morri de nervoso porque n\u00e3o era o dia. Isso tudo, nos leva a entender o que o candidato sente\u201d, relembra, rindo.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 n\u00edtido carinho que ele tem pelo que faz, pois os olhos brilham quando fala do trabalho que exerce no Detran-MS e dessa troca com o publico. “Exer\u00e7o meu trabalho com amor. Seja l\u00e1 na guarita (onde tudo come\u00e7ou), seja na vistoria, na fiscaliza\u00e7\u00e3o. Todo lugar que eu passei, eu procurei fazer as coisas certas, trabalhar do jeito certo.  Claro, que nem toda vez d\u00e1 tudo certo, mas muito feliz, se eu for pontuar  90% deu certo. E se 90% deu certo, eu t\u00f4 dentro da m\u00e9dia n\u00e9?” reflete.<\/p>\n\n\n\n

Orgulho de servir<\/h3>\n\n\n\n

Entre senhas, protocolos e hist\u00f3rias, o que move esses profissionais \u00e9 o mesmo sentimento: o orgulho de servir bem ao p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

No ritmo intenso do atendimento di\u00e1rio, o Detran-MS celebra cada servidor que transforma desafios em resultados, sempre com empatia, responsabilidade e dedica\u00e7\u00e3o. Feliz Dia do Servidor P\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

Mireli Obando, Comunica\u00e7\u00e3o Detran-MS<\/em><\/p>\n\n\n\n

Fotos: Evelyn Pires (capa), Rachid Waqued e Rodrigo Maia<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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