{"id":12354,"date":"2025-10-25T18:30:05","date_gmt":"2025-10-25T22:30:05","guid":{"rendered":"https:\/\/folhadems.com.br\/site\/?p=12354"},"modified":"2025-10-25T18:30:16","modified_gmt":"2025-10-25T22:30:16","slug":"alinhamento-estrategico-entre-presencial-e-digital-eleva-o-padrao-no-atendimento-ao-cliente-do-detran-ms","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/folhadems.com.br\/site\/2025\/10\/25\/alinhamento-estrategico-entre-presencial-e-digital-eleva-o-padrao-no-atendimento-ao-cliente-do-detran-ms\/","title":{"rendered":"Alinhamento estrat\u00e9gico entre presencial e digital eleva o padr\u00e3o no atendimento ao cliente do Detran-MS"},"content":{"rendered":"\n

O time de gerentes da Ag\u00eancia Regional de Tr\u00e2nsito de Campo Grande, liderado pela gerente Juliana Castro, e a diretora de Habilita\u00e7\u00e3o em substitui\u00e7\u00e3o, Evelyn Campagna, participaram nesta quinta-feira (23) de uma reuni\u00e3o de alinhamento com a equipe do Call Center do Detran-MS que s\u00e3o as pessoas por tr\u00e1s da atendente virtual Gl\u00f3ria, seja via liga\u00e7\u00e3o ou whatsapp<\/em> no n\u00famero (67)3368-0500.<\/p>\n\n\n\n

O grupo destacou que a Gl\u00f3ria vem conquistando a prefer\u00eancia do p\u00fablico. Foi observado ainda que o n\u00famero de liga\u00e7\u00f5es vem diminuindo, enquanto cresce o volume de atendimentos via WhatsApp. \u201cNos \u00faltimos tr\u00eas meses, ela trouxe um diferencial ao atendimento e vem conquistando tamb\u00e9m o p\u00fablico do interior\u201d, destacou a coordenadora do Contact Center,<\/em> Dione Mara Possan.<\/p>\n\n\n\n

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Atendente Virtual Gl\u00f3ria est\u00e1 dispon\u00edvel 24h por dia com atendimento humanizado das 7h as 18h<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Ela destacou ainda a import\u00e2ncia da troca direta de informa\u00e7\u00f5es entre as equipes. \u201cEssas reuni\u00f5es s\u00e3o muito produtivas porque permitem alinhar as informa\u00e7\u00f5es entre quem atende o cidad\u00e3o nas ag\u00eancias e quem faz o atendimento digital. Precisamos falar a mesma linguagem para garantir que o cliente receba as orienta\u00e7\u00f5es corretas, independentemente do canal por onde busca o Detran-MS\u201d, afirmou.<\/p>\n\n\n\n

Ela tamb\u00e9m ressaltou a evolu\u00e7\u00e3o dos resultados. \u201cOs gr\u00e1ficos mostram uma melhora significativa nos indicadores, com redu\u00e7\u00e3o no volume de liga\u00e7\u00f5es e crescimento nos atendimentos realizados pela Gl\u00f3ria. O atendimento tem se tornado mais \u00e1gil e eficiente, e isso \u00e9 percebido pelos pr\u00f3prios cidad\u00e3os\u201d, completou.<\/p>\n\n\n\n

Para a gerente Juliana Castro, a iniciativa fortalece a integra\u00e7\u00e3o entre as equipes e garante maior qualidade no atendimento ao cidad\u00e3o. \u201cEsses encontros s\u00e3o importantes para mantermos o time alinhado, valorizando quem est\u00e1 na linha de frente e garantindo que o cidad\u00e3o seja bem atendido em todos os canais do Detran-MS\u201d, destacou.<\/p>\n\n\n\n

Como encaminhamento, ficou definido que reuni\u00f5es de alinhamento ser\u00e3o realizadas quinzenalmente, promovendo a integra\u00e7\u00e3o do time de gerentes da ARTCG e agentes de atendimento do call center.<\/p>\n\n\n\n

Atualmente, o Call Center conta com 29 agentes de atendimento por per\u00edodo, com funcionamento das 7h \u00e0s 18h.<\/p>\n\n\n\n

Mireli Obando, Comunica\u00e7\u00e3o Detran-MS
<\/em>Fotos: Rachid Waqued\/Detran<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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