{"id":11617,"date":"2025-08-29T10:45:01","date_gmt":"2025-08-29T14:45:01","guid":{"rendered":"https:\/\/folhadems.com.br\/site\/?p=11617"},"modified":"2025-08-29T10:55:04","modified_gmt":"2025-08-29T14:55:04","slug":"gloria-atendente-virtual-do-detran-ms-comeca-a-enviar-mensagens-proativas-ao-cidadao-no-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/folhadems.com.br\/site\/2025\/08\/29\/gloria-atendente-virtual-do-detran-ms-comeca-a-enviar-mensagens-proativas-ao-cidadao-no-whatsapp\/","title":{"rendered":"Gl\u00f3ria, atendente virtual do Detran-MS, come\u00e7a a enviar mensagens proativas ao cidad\u00e3o no WhatsApp"},"content":{"rendered":"\n<p>O Detran-MS (Departamento Estadual de Tr\u00e2nsito de Mato Grosso do Sul) amplia as funcionalidades da assistente virtual Gl\u00f3ria, que agora tamb\u00e9m passa a enviar mensagens diretamente aos cidad\u00e3os pelo WhatsApp. A novidade tem como objetivo garantir que motoristas e propriet\u00e1rios de ve\u00edculos n\u00e3o percam prazos importantes relacionados a licenciamento, infra\u00e7\u00f5es e outros servi\u00e7os do \u00f3rg\u00e3o.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignleft\" id=\"attachment_520114\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/agenciadenoticias.ms.gov.br\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/WhatsApp-Image-2025-08-28-at-11.54.41-148x300.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-520114\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>No primeiro contato, Gl\u00f3ria se apresenta<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>At\u00e9 ent\u00e3o, a Gl\u00f3ria atuava apenas de forma reativa, ou seja, se comunicava a partir do recebimento da mensagem do cidad\u00e3o, respondendo d\u00favidas e solicita\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<p>Com a nova etapa, o atendimento passa a ser tamb\u00e9m proativo, com a Gl\u00f3ria iniciando uma conversa, agindo de forma antecipada para alertar sobre temas pertinentes ao condutor ou propriet\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesta quinta-feira (28) a Gl\u00f3ria fez o &#8216;envio teste&#8217; para um grupo controlado de pessoas.<\/p>\n\n\n\n<p>Na mensagem a atendente virtual se apresenta, orienta o cidad\u00e3o a salvar o n\u00famero para falar com o Detran-MS \u201cgarantindo seguran\u00e7a no envio e recebimento de dados, evitando fraudes e agilizando a gest\u00e3o do seu ve\u00edculo e CNH\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse mesmo conte\u00fado j\u00e1 ser\u00e1 enviado para a popula\u00e7\u00e3o nos pr\u00f3ximos dias.<\/p>\n\n\n\n<p>As mensagens s\u00e3o encaminhadas exclusivamente para cidad\u00e3os que j\u00e1 interagiram com a atendente, salvaram o n\u00famero (67) 3368-0500 em seus contatos ou que mant\u00eam o telefone atualizado no Portal de Servi\u00e7os Meu Detran.<\/p>\n\n\n\n<p>Outro ponto importante \u00e9 que todas comunica\u00e7\u00f5es s\u00e3o oficiais e identificadas pelo selo azul de verifica\u00e7\u00e3o da Meta, o que assegura autenticidade e seguran\u00e7a.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignleft\" id=\"attachment_520115\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/agenciadenoticias.ms.gov.br\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/retrato-Robson-Lui-1-mai25-foto-rachid-waqued-1-300x201.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-520115\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Diretor de Tecnologia da informa\u00e7\u00e3o do Detran-MS, Robson Lui<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>\u201cEstamos avan\u00e7ando para oferecer servi\u00e7os cada vez mais digitais, seguros e pr\u00f3ximos da realidade do cidad\u00e3o. A Gl\u00f3ria \u00e9 parte fundamental desse processo de transforma\u00e7\u00e3o, aproximando o Detran das pessoas com linguagem simples e atendimento eficiente. Essa atua\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica do nosso diretor-presidente, Rudel Trindade, est\u00e1 alinhada com o que prioriza o governador, Eduardo Riedel, de trabalhar com foco nas entregas ao cidad\u00e3o\u201d, afirma o Diretor de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o, Robson Lui.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Expans\u00e3o do atendimento digital<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Desde que entrou em opera\u00e7\u00e3o, em maio de 2025, a Gl\u00f3ria j\u00e1 se consolidou como um dos principais canais digitais do \u00f3rg\u00e3o. De l\u00e1 pra c\u00e1 a atendente virtual realiza cerca de 5 mil atendimentos por m\u00eas.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de avisos preventivos, a assistente virtual auxilia em consultas de pontua\u00e7\u00e3o da CNH, verifica d\u00e9bitos veiculares, infra\u00e7\u00f5es, e tamb\u00e9m direciona o cidad\u00e3o para atendimento humanizado, para emiss\u00e3o de guias, agendamentos, e orienta\u00e7\u00f5es diversas. A Gl\u00f3ria est\u00e1 dispon\u00edvel 24h, e o atendimento humanizado funciona de segunda a sexta-feira, das 8h \u00e0s 18h.<\/p>\n\n\n\n<p>Com a nova funcionalidade, o Detran-MS refor\u00e7a seu compromisso com a digitaliza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, oferecendo solu\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas, seguras e acess\u00edveis para toda a popula\u00e7\u00e3o sul-mato-grossense.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Mireli Obando, Comunica\u00e7\u00e3o Detran-MS<br><\/em><em>Fotos: Rachid Waqued\/Detran-MS<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O Detran-MS (Departamento Estadual de Tr\u00e2nsito de Mato Grosso do Sul) amplia as funcionalidades da assistente virtual Gl\u00f3ria, que 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