{"id":10072,"date":"2025-04-11T08:49:27","date_gmt":"2025-04-11T12:49:27","guid":{"rendered":"https:\/\/folhadems.com.br\/site\/?p=10072"},"modified":"2025-04-11T08:49:29","modified_gmt":"2025-04-11T12:49:29","slug":"integrada-ao-falabr-ouvidoria-do-detran-ms-e-canal-direto-entre-o-cidadao-e-o-orgao-de-transito","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/folhadems.com.br\/site\/2025\/04\/11\/integrada-ao-falabr-ouvidoria-do-detran-ms-e-canal-direto-entre-o-cidadao-e-o-orgao-de-transito\/","title":{"rendered":"Integrada ao FalaBR, Ouvidoria do Detran-MS \u00e9 canal direto entre o cidad\u00e3o e o \u00f3rg\u00e3o de tr\u00e2nsito"},"content":{"rendered":"\n<p>A Ouvidoria do Detran-MS (Departamento Estadual de Tr\u00e2nsito de Mato Grosso do Sul) \u00e9 o canal oficial de comunica\u00e7\u00e3o entre o cidad\u00e3o e o \u00f3rg\u00e3o, oferecendo um espa\u00e7o seguro e acess\u00edvel para o registro de den\u00fancias, reclama\u00e7\u00f5es, sugest\u00f5es, elogios e pedidos de acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Integrada \u00e0 plataforma FalaBR \u2013 sistema unificado do Governo Federal para manifesta\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios dos servi\u00e7os p\u00fablicos \u2013 a Ouvidoria garante mais transpar\u00eancia, agilidade e controle social sobre os servi\u00e7os prestados pelo Detran-MS. O cidad\u00e3o pode acompanhar o andamento da sua solicita\u00e7\u00e3o e receber retorno dentro do prazo legal, fortalecendo a participa\u00e7\u00e3o social e o compromisso com a melhoria cont\u00ednua do atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p>De acordo com dados fornecidos pela Controladoria Geral do Estado (CGE), com base nas informa\u00e7\u00f5es extra\u00eddas do sistema FalaBR, somente no ano de 2024 a Ouvidoria do Detran-MS recebeu 566 manifesta\u00e7\u00f5es. Desse total, 455 foram manifesta\u00e7\u00f5es diversas (como reclama\u00e7\u00f5es e sugest\u00f5es), 37 pedidos de acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o, e 74 den\u00fancias, das quais 23 eram de compet\u00eancia de outros \u00f3rg\u00e3os e foram encaminhadas para as respectivas Ouvidorias. Os n\u00fameros refor\u00e7am a import\u00e2ncia do canal como instrumento de escuta ativa para uma gest\u00e3o mais eficiente.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignleft\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/agenciadenoticias.ms.gov.br\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/WhatsApp-Image-2025-04-10-at-13.27.14-300x169.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-507917\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Vale destacar que, conforme determina a Lei n\u00ba 13.460\/2017, que rege os direitos dos usu\u00e1rios dos servi\u00e7os p\u00fablicos, todas as manifesta\u00e7\u00f5es registradas na Ouvidoria devem ser devidamente analisadas e encaminhadas \u00e0s \u00e1reas respons\u00e1veis, com o objetivo de obter solu\u00e7\u00e3o efetiva antes de serem finalizadas. A legisla\u00e7\u00e3o ainda prev\u00ea que as respostas devem ser conclusivas e entregues no prazo de at\u00e9 30 dias, prorrog\u00e1veis por igual per\u00edodo mediante justificativa, garantindo o respeito ao cidad\u00e3o e a qualidade dos servi\u00e7os prestados.<\/p>\n\n\n\n<p>A atua\u00e7\u00e3o da Ouvidoria vai al\u00e9m do simples recebimento das demandas: ela contribui para a identifica\u00e7\u00e3o de falhas, aprimoramento de processos internos e valoriza\u00e7\u00e3o do bom atendimento, reconhecendo inclusive os servidores que se destacam pela excel\u00eancia no servi\u00e7o p\u00fablico, explica a respons\u00e1vel pela Ouvidoria do Detran-MS, Jaqueline Balbinot.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cNosso papel \u00e9 ser um agente apto a lidar com pessoas, ouvir sem julgar, entender e direcionar suas demandas a fim de responder seus anseios, ao mesmo tempo, em que faz o setor respons\u00e1vel pela resposta, enxergar onde e como devem ser melhorados padr\u00f5es de atendimento, enfatizando a qualidade e o aperfei\u00e7oamento. \u00c9 importante que o cidad\u00e3o compreenda que este \u00e9 um canal oficial e que a den\u00fancia dele, pode ajudar a melhorar a qualidade do servi\u00e7o publico\u201d, pontua.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para registrar uma manifesta\u00e7\u00e3o, o cidad\u00e3o pode acessar o portal&nbsp;<a href=\"http:\/\/www.falabr.cgu.gov.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.falabr.cgu.gov.br<\/a>&nbsp;ou entrar diretamente pelo site do Detran-MS. Presencialmente, as manifesta\u00e7\u00f5es podem ser registradas diretamente no setor do Bloco 01 da sede do Detran-MS em Campo Grande.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><em>Texto e fotos: Mireli Obando, Comunica\u00e7\u00e3o Detran-MS<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Ouvidoria do Detran-MS (Departamento Estadual de Tr\u00e2nsito de Mato Grosso do Sul) \u00e9 o canal oficial de comunica\u00e7\u00e3o entre<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":10073,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[26],"tags":[],"class_list":["post-10072","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cotidiano"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.1.1 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Integrada ao FalaBR, Ouvidoria do Detran-MS \u00e9 canal direto entre o cidad\u00e3o e o 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